Специалист центра поддержки клиентов

Работа с клиентами по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций. Прием и рассмотрения клиентских обращений. Работа с клиентской базой, телефонное оповещение клиентов. Сбор, анализ информации, поиск решений для оптимизации процессов. Составление отчетов. Участие в проведении маркетинговых мероприятиях. Работа в программе CRM. Контроль, анализ показателей. Организация и координация процессов по улучшению показателей, разработка плана действий по увеличению показателей.

Осуществление телефонных переговоров с целью убедить клиента оплатить сумму задолженности на текущий период. Консультация клиентов по финансовым продуктам, оказание содействия в решении вопросов.

Привлечение и консультирование клиентов, заключение кредитных договоров, обеспечение своевременного возврата финансовых средств. Ведение отчетности.