Системный инженер

Поддержка кассовой платформы iiko.

• Обработка инцидентов поступающих из ITSM системы.
• Решение сложных запросов пользователей, поступающих через телефон, электронную почту.( Запросы на доступ подключения к счетчику к его накопленным архивам, доступ к конфигурации счетчика).
• Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA.(Х5групп)
• Самостоятельное решение проблем рамках своей компетенции ( Подключение к серверу магазина, проверка состояния памяти, проверка логов на периоды отключения счетчика, анализ показаний, восстановление корректной работы счетчика,установка доп. программ для корректной работы счетчиков, обновление скриптов для автоматического копирования архивов с счетчиков, корректировки времени ).
• Взаимодействие с другими отделами (разработка, аналитика) для решения комплексных инцидентов.
• Работа с SQL написание типовых запросов (поиск счетчиков с просроченной поверкой)
• Создание и обновление базы знаний по процессам и решениям для повышения эффективности работы команды.
• Обработка запросов пользователей, помощь с доступом,предоставление базовой технической помощи.
• Регистрация и управление тикетами в системе отслеживания инцидентов .( Jira, Бitrix24)
• Проведение инструктажей для пользователей по использованию программного обеспечения и оборудования.
• Работа с сетевыми технологиями : TCP/IP, DHCP, UDP, DNS,API.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
• Участие в тренингах по повышению квалификации в области IT и клиентского сервиса.
• Активное участие в проектах по улучшению процессов.

• Мониторинг работоспособности приборов учета в программе АСУПР.
• Администрирование ПУ (прибор учета), техническая поддержка пользователей (УК, ГБУ Жилищник, Социальная сфера).
• Настройка, обновление ПО,Пуско-наладочные работы.
• Составление актов допуска, дефектных ведомостей, анализ показаний ОДПУ, съем показаний, передача ведомостей в РСО.
• Работа, с Excel,Word,outlook,1c предприятие, программы для конфигурирования и настройки ПУ.
• Настройка Ethernet модем, настройка УСПД(Устройства сбора и передачи данных).
• Взаимодействие с заказчиком, работа с обращениями, контроль за выполнением ремонтных работ приборов учета тепловой энергии.

Консультация клиентов компаний по телефону, помощь в подборе оборудования для УУТЭ.Работа с базой данных, подготовка КП, ТЗ. Заполнение заявок на отгрузку приборов, выставление счета, выезд к клиенту для настройки и ремонта оборудования, либо помощь в настройке индивидуальных приборов учета удаленно, консультация клиентов на объекте, снятие приборов учета на поверку, сдача приборов в коммерческий учёт, взаимодействие с МОЭК, выезд к клиентам на предпроектное обследование объектов для установки УУТЭ, монтаж УУТЭ и диспетчеризация объектов, снятие показаний, обслуживание УУТЭ,Составление акта о выполненных работах,документооборот. Разрешение конфликтных ситуаций.Руководство коллективом из 3 инженеров.

Развитие доверенного мне региона, поиск новых клиентов. Общение с руководящим составом образовательного учреждения, презентация услуг, заключение договоров, контролирование доверенного мне региона, контроль дебиторской задолженности, проведение промо акций, мониторинг рынка,набор и обучение персонала.