Менеджер по работе с клиентами

•Работа с новыми, действующими и VIP клиентами; •Проведение телефонных переговоров, встреч, презентаций (онлайн/оффлайн) ; •Подготовка и согласование договоров/доп.соглашений/соглашений о расторжении; •Разработка методических материалов по работе с клиентами, скриптов продаж; •Консультация по тарифам, услугам, оплате, заключению договора; •Техническая консультация пользователей; •Составление прайс-листов, коммерческих предложений, инструкций; •Участие в формировании новых тарифов; •Участие в улучшении сервиса, качества, оказываемых услуг; •Проведение вебинаров как для клиента, так и для региональных представителей; •Обучение клиентов и сотрудников; •Работа по выявлению потребностей и отработке возражений; •Участие в подборе и проведении собеседований с потенциальными сотрудниками отдела; •Анализ конкурентов; •Работа с входящей и исходящей корреспонденции (запросы/ответы на запросы/КП/бухгалтерские документы/договор/ДА и другие) ; •Ведение деловой переписки; •Составление ежемесячной отчетности по отделу; •Контроль за исполнением плана; •Сбор и анализ обратной связи; •Работа с заказами, поступившими с сайта; •Сокращение ушедших клиентов; •Увеличение продаж действующих клиентов; •Ведение клиента от звонка до продажи, дальнейшее сопровождение; •Анализ работы отдела, предложение по улучшению работы; •Взаимодействие с другими отделами (бухгалтерия, IT, маркетинг) ; •Участие в разработке акций, баннеров, рекламных кампаний; •Работа с электронными торговыми площадками (Сбербанк-АСТ, Портал поставщиков, Электронный магазин Московской области) ; •Работа с агрегаторами; •Анализ конкурсной документации; •Подготовка документации для участия в тендере; •Подача заявки на участие; •Участие в проведении рассылок (новости, коммерческие предложения, поздравления) •Работа в Word, Excel; •Анализ контрагентов; •Прием и распределение входящих и совершение исходящих звонков; •Участие в мероприятиях; •Работа с рекламациями; •Составление плана продаж на год; •Контроль за получением документов клиентов, контроль за исполнением обязательств по договору/контракту, контроль за возвратом корреспонденции от клиента; •Работа по сокращению дебиторской задолженности. Сокращение количества ушедших клиентов, личное выполнение плана от 2 млн, успешное ведение >200 действующих клиентов, автоматизация работы сотрудники ковров отдела (сокращение времени на стандартные действия путём автоматизации).

•Осуществление звонков по теплой и холодной базе; •Составление коммерческих предложений; •Проведение переговоров, встреч; •Ведение клиента от звонка до продажи, дальнейшее сопровождение; •Развитие постоянных клиентов; •Ведение деловой переписки; •Подготовка первичной бухгалтерской документации (акт, счет, счет-фаетура) ; •Продажи; •Выявление потребности; •Работа с возражениями.

•Подбор, обучение, адаптация персонала; •Работа с кассой, ведение кассовой книги; •Приготовление напитков и фаст-фуда; •Взаимодействие с арендодателем; •Прием поставок; •Контроль работы сотрудников, поддержание порядка на торговой площадке, выполнение плана; •Разработка и проведение рекламных акций. Работа баристой и управляющим. Увеличение среднего чека.

•Проведение собеседований для потенциальных сотрудников магазина; •Прием, адаптация и обучение сотрудников; •Организация инвентаризаций;; •Расчет заработной платы; •Контроль за исполнением плана магазина; •Работа с кассой, кассовой документацией; •Ведение отчетности по магазину; •Работа с 1С; •Взаимодействие и урегулирование вопросов с арендодателем; •Мерчандайзинг; •Составление графика работы персонала; •Руководства штатом сотрудников (до 7 человек) ; •Обучение сотрудников других магазинов; •Прием товара; •Продажи; •Консультация по наличию, ассортименту; •Работа с заказами, поступившими с сайта (обработка, сбор, предложение аналогов, исходящие звонки для подтверждения заказов); •Составление плана продаж на год. Повышение выполнения плана магазином с 40-50% до 90-100%. Качественное обучение сотрудников по продажам.

•Прямые продажи; •Мерчандайзинг; •Работа с 1С, Битрикс; •Консультация по ассортименту, наличию товара; •Продажи; •Работа с кассой, кассовой документацией; •Помощь в обучении и адаптации сотрудников; •Участие в проведении инвентаризации, приеме товара; •Работа с возвратами; •Работа с заказами, поступившими с сайта (обработка, сбор, подбор аналогов, осуществление звонков для подтверждения заказа). Переход в другой магазин на должность директора магазина.

•Консультация по товару, программе лояльности, ассортименту, наличию на складах; •Участие в проведении инвентаризации, приемке товара; •Продажа; •Мерчандайзинг; •Участие в мероприятиях по специфике отдела (Lego, Hasbro и тд.) •Работа с кассой; •Осуществление возвратов. Быстрый карьерный рост от стажера до специалиста отдела.