Менеджер по работе с клиентами

• Планирование и координация деятельности административных служб, обеспечение работы офиса, склада, производства, печати документов, корреспонденции. • Контроль над получением и отправлением информации, закупка необходимых материалов. • Совместная работа с отделами по работе с клиентами. • Организация корпоративных программ. • Надзор за обслуживанием помещений, эксплуатационными работами и рабочими. • Оценка межличностных отношений как внутри отделов, так и их взаимодействия друг с другом. • Индивидуальный подход к каждому сотруднику с целью получения фидбека на темы: отношения между сотрудниками/ общая оценка работодателя/ определение общей вовлеченности сотрудников в процессы компании.

Успешно веду одновременно три региона (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск) по направлению своей деятельности, изложенной ниже. Приём заказов от клиентов через EDI, почту, мессенджеры, по телефону и их оформление в 1С; Подтверждение полученных заказов клиентам с учётом возможных изменений; Управление претензионной работой: ведение реестра рекламаций, организация получения ответов от специалистов компании и их консолидация, обратная связь клиенту по принятому решению; Управление документооборотом с клиентами (за исключение товаро-сопроводительных документов): оформление договоров и их согласование с юридической службой, дополнительных соглашений, ассортиментных матриц, акционных листов и т.п.; Своевременное закрытие позиций в матрицах клиентов при их выводе из ассортимента или временное блокирование при аутостоках; Согласование с клиентами ротаций, ТМА; Запрос и обработка статистик продаж клиентов по продуктам компании, их консолидация со статистикой поставок для последующего анализа sell-in/sell-out; Контроль за корректностью товаро-сопроводительных документов при получении от клиентов реестров на исправления и их оперативной замены ответственными сотрудниками; Контроль дебиторской задолженности и напоминание клиентам о приближении или наступлении сроков оплаты; Блокирование поставок клиенту при наличии просроченной дебиторской задолженности и своевременное инициирование её взыскания; Формирование отчётов в соответствии с утверждённой периодичностью по уровню исполнения заказов, причинам претензий, обратной связи от клиентов по уровни удовлетворённости работой с компанией (NPS/CSI).