Старший менеджер

1. Управление проектом продуктового проникновения 2. Анализ абонентской базы и формирование поведенческих, а также продуктовых гипотез 3. Формирование концепции продвижения продуктов в базу абонентов 4. Разработка сценариев продвижения продуктов, подготовка сегментов, текстов, выбор наиболее эффективных каналов коммуникации 5. Анализ выполнения сценария, мониторинг эффективности: объем коммуникаций (охват), объем продаж, конверсии, TR, отток, доживаемость на продукте, LT абонента, NPS 6. Расчет бизнес-кейсов для определения экономического эффекта

1. Организация и управление процессом взыскания дебиторской задолженности: ∙ Оперативный контроль за состоянием просроченной дебиторской задолженности корпоративных клиентов, ее динамикой и соответствием плановым показателям; ∙ Расчет плановых показателей дебиторской задолженности, постановка целей регионам, бюджетирование; ∙ Управление процессом минимизации и взыскания дебиторской задолженности в региональных и макрорегиональных подразделениях В2В; ∙ Владение полной информацией по всем крупным и проблемным долгам клиентов, предложения по минимизации рисков компании; ∙ Контроль соблюдения действующих регламентов по работе с ПДЗ; ∙ Оценка эффективности работы подразделений блока В2В по работе с ПДЗ по итогам отчётного периода; ∙ Координация и оценка эффективности работы коллекторских агентств; ∙ Совместная работа с подразделениями финансового блока и контроллинга по анализу и разработке мероприятий по сокращению и предотвращению дебиторской задолженности; ∙ Оценка и согласование мероприятий, процессов и продуктов, влияющих на образование дебиторской задолженности; ∙ Разработка регламентов и процедур, влияющих на размер дебиторской задолженности, ее образование и предотвращение. 2. Управление процессом контроля уровня удовлетворенности клиентов (NPS Bottom UP, TOP Down): ∙ Разработка мероприятий по улучшению клиентского опыта и уровня NPS; ∙ Управление сотрудниками Макрорегионов/регионов в части улучшения клиентского опыта; ∙ Анализ отчетов NPS на регулярной основе. Анализ трендов по ключевым точкам контакта; ∙ Подготовка отчетности по NPS для управленческой команды и МР, ведение информационных ресурсов. 3. Организация процесса регулярного взаимодействия с руководителями смежных подразделений в части обслуживания корпоративных клиентов (техническая служба, монобренд, офисы обслуживания, абонентская служба, продукт). 4. Построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком: ∙ Разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора (основных причин); ∙ Выстраивание работы по возврату ушедших клиентов; ∙ Построение процесса работы с корпоративными клиентами, деятельность которых прекращена, либо находящихся в стадии ликвидации. Участие в разработке процедуры. Регулярная аналитика, отчетность.