тим-лид/координатор технической поддержки

Координация внедрения продукта в клиники, ответственность за часть проекта по запуску продукта. Координация интеграции с МИС, назначение сроков, проведение созвонов для обсуждения деталей интеграции. Написание статей в FAQ про внедрение ONDOC. Ведение статей в Confluence с информацией по настройкам кастомизированных продуктов.

Сопровождение клиентов из центров занятости и соц.защиты по программным продуктам компании, написание инструкций, документации к обновлению продуктов.

Начала работу младшим инженером 2 линии, доросла до координатора технической поддержки. Максимально в подчинении было 14 человек. Успешное проведение нескольких проектов в крупной нефтяной компании в разных городах (опытная экплуатация, переход в промышленную экплуатацию). Данные проекты были направлены на внедрение программ электронного документооборота бухгалтерской и технической документации. Взаимодействие с аналитиками, разработчиками, 3 линией технической поддержки, ведение еженедельной/ежемесячной отчетности по запросам на обслуживание, инцидентам, KPI. Контроль выполнения SLA инженерами. Помощь начинающим инженерам, внедрение их в команду, проверка их практических навыков, постановка задач. Программы были построены на базе Filenet, DB2. Abbyy FlexiCapture. В работе у нас внедрялись принципы ITIL.

Поддержка пользователей по услугам интернет, цифровое/интерактивное тв, ip телефония. С 1 линии техподдержки доросла до уровня эксперта техподдержки.