Менеджер

100 000 руб.

Женщина

Москва, переезд невозможен, готова к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день, Сменный график, Гибкий график

Опыт работы

Март 2023 —
по настоящее время

Гостиница «Сокол» - филиал АО «Гостиничный комплекс «Славянка»

Руководитель службы приема и размещения

знание нормативно-правовой документации в гостиничном бизнесе;
координирование и контроль работы сотрудников службы приема и размещения: администраторов и старших администраторов, а также службы охраны;
ведение и полный контроль АСУ (1С:Отель): корректные проводки в системе, контроль реализации и прихода денежных средств наличным и безналичным методами оплаты, проводка оплат, выверка остатков по физ. и юр. лицам, своевременное информирование контрагентов в случае задолженности, составление КСР.
ведение и контроль аналитической отчетности: грамотное заполнение отчётов о доходах, загрузки, иных статистических отчетов; проведение ежеквартального анализа работы сотрудников СПиР, написание служебных записок по части премирования и депремирования;
бюджетирование предприятия по части подразделения;
различного рода закупки от момента запроса коммерческого предложения до получения закрывающих документов для нужд службы: кассовое обслуживание, ежегодное продление лицензий Скала-ЕПГУ и Такском; закупка расходных материалов (ключи, кейхолдеры, багажные бирки, визитки), а также униформы для сотрудников СПиР; периодические закупки товаров и услуг для нужд других подразделений отеля (оснащение и ремонт номерного фонда и технических помещений отеля, расходные материалы для инженерно-технической службы);
урегулирование и сглаживание конфликтных ситуаций: обработка отзывов гостей как письменно (почта, книга отзывов), так и лично (по телефону/прямой контакт);
обучение персонала: проведение тренингов, стажировок, собраний, тестирований;
составление графиков работы и отпусков сотрудников службы;
разработка регламентов, актов, приказов, прейскурантов цен на продажу сувенирной продукции, стандартов обслуживания и инструкций в работе службы;
проведение ежемесячных инвентаризаций материальных ценностей, а именно сувенирной продукции;
работа на повышение прибыли предприятия: грамотная обработка заезда, позволяющая достигнуть 100% загрузки, неоднократная работа в overbooking, бронирование как индивидуальных, так и групповых заездов;
В качестве карьерного и личностного развития являлась куратором организации парковочного пространства на объекте гостиницы от момента разработки проектной документации до запуска в эксплуатацию.

Февраль 2022 —
март 2023

1 год 1 месяц

Гостиница «Сокол» - филиал ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка»

Старший администратор

полный спектр обязанностей администратора службы приема и размещения;
работа с безналичными бронированиями (выставление счетов, составление договоров);
контроль работы администраторов, помощь в различных вопросах;
контроль за выполнением должностных обязанностей сотрудников службы приема и размещения;
работа с жалобами и просьбами гостей: решение или сглаживание конфликтных ситуаций, обработка книги отзывов и предложений;
постановка иностранных гостей на миграционный учет в программах Мосбез, Скала-ЕПГУ, нарочная передача дел в ФМС;
разработка внутренних регламентов, обучающих пособий для службы приема и размещения;
составление отчетности, графиков работ, ведение статистики;
обучение нового персонала, проведение внутренних собраний и стажировок.

Июнь 2019 —
февраль 2022

2 года 8 месяцев

Гостиница "Сокол" - филиал АО "Гостиничный комплекс "Славянка"

Администратор

Check-in/check-out гостей, бронирование номеров и услуг гостиницы, помощь гостям в различных вопросах, решение конфликтных ситуаций, составление отчётности, ведение документации; работа с кассой.

Август 2017 —
май 2019

1 год 9 месяцев

ООО «Гостиница «Алтай»

Администратор

Приём и размещение гостей, бронирование номеров, работа с документацией, работа в системе управления "Fidelio", постановка иностранных граждан на миграционный учет, решение конфликтных ситуаций, отчётность перед руководителем.

Обо мне

Имею красный диплом о высшем образовании по направлению «Гостиничное дело». Опыт работы достаточно большой, но не останавливаюсь на достигнутом. Умею работать в команде и в режиме многозадачности. Хорошо владею навыками делового общения, как устно, так и письменно. Стараюсь относиться к работе ответственно, доводить начатое до конца. Люблю сферу гостеприимства и хочу в ней развиваться!

Образование высшее

2022

Российский государственный социальный университет, Москва

Экономический, Гостиничное дело

2017

МТКП РЭУ им. Г. В. Плеханова

Гостиничный сервис, Менеджер

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — B1 — Средний

Немецкий — A1 — Начальный

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не более полутора часов