Менеджер по работе с клиентами

Непосредственное руководство сотрудников отдела. Контроль за распределением нагрузки на работников по линии выездного сбора задолженности. Корректировка распределения договор между работниками Группы в соответствии с закреплёнными за ними территориями; Контроль отработки первичного реестра; Отработка и последующее сопровождение крупных сумм задолженности, проверка качества и полноты выполненных мероприятий; Мониторинг качества работы работников : просмотр комментариев, результатов мероприятий, выявление нарушений методики работы и принятие мер по их испраалению ; Анализ эффективности работы Группы; Работа с работниками, не выполняющими нормативы по сбору задолженности, в т.ч. совместная проработка ошибок и проведение дополнительного обучения; Наставничество и обучение на рабочих местах вновь принятых работников; Административно-организационная работа с работниками Группы ( обеспечение соблюдения трудового распорядка дня и трудовой дисциплины); Работа с клиентами в целях урегулирования конфликтных ситуаций ( при возникновении);

Работа с клиентами с просрочкой от 90 дней. Личная встреча и дистанционное общение с клиентами. Ведение телефонных переговоров с клиентами, нарушающими порядок выплаты кредита;Обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с клиентами.