Специалист по работе с клиентами

Обработка письменных обращений покупателей магазина, как офлайн, так и онлайн-заказов. Работа на результат, все инструменты для решения любой ситуации есть без дополнительных согласований с начальством. Большой объём входящих обращений, а также объём внутренней специфики работы в компании научил максимальной универсальности в работе.

Прием и обработка обращений клиентов компании через телефон/месенжеры/электронную почту, а также обработка сложных кейсов от первой линии поддержки. Выполнение задач, связанных с финансами, условными средствами сервиса, выставление счетов, штрафов, компенсации потерь клиентов, оформление отчётности. Знания английского языка были полезны в работе с иностранными клиентами компании. В последующих этапах личного развития в компании принимал непосредственное участие в распределении механиков, учёт и контроль выполнения работ удалённо, логистика ресурса компании в загруженное время. Приобрёл опыт работы в системах Zendesk и Helpdesk. Получил значительный опыт общения с людьми, развил навыки решения большого потока задач, решения кейсов с конфликтными людьми, эффективному взаимодействию между подразделениями в масштабной организации. Делимобиль стал очень значимой компанией в моей карьере, здесь я научился не только выполнять поставленные задачи, но и предлагать свои идеи для оптимизации процессов.

Техническая поддержка по предоставляемой компанией программе администрирования и мониторинга крупных клиентов в лице каршеринговых компаний. Фиксация и распределение кейсов в системе helpdesk на дальнейшие уровни. Обработка срочных обращений.