Менеджер по сервису

Принятие на сервис новых продуктов. Составление и проверка чек-листов. Создание новых карточек сервиса в ITSM. Контроль текущих ИТ услуг, принятых на сервис и соблюдение их метрик согласно договору. Работа с поставщиками, проведение встреч с бизнесом, создание необходимой отчетности. Организация процесса создания мониторинга для критичных систем. Курирование процесса при аварийных ситуациях и DT. Анализ и согласование бюджетных компаний, трудозатрат. Решение конфликтных ситуаций. Работа с возвратами, ожиданиями и проблемами.

Управление услугами, прием на сервис новых услуг. Взаимодействие со смежными подразделениями компании, заказчиком, а также внешними подрядчиками. Подготовка договоров, спецификаций и соглашений об уровне сервиса SLA. Составление и согласования расчетно-технологических карт (РТК). Проведение тендерных процедур. Работа с системой helpdesk. Планирование мероприятий по улучшению качества услуг, заведение регламентных работ, настройка маршрутизации обращений по услугам. Планирование и корректировка бюджета. Подготовка отчетности по бизнес услугам. Контроль и планирование трудозатрат сотрудников в 1С.

Планирование и внесение часов в 1С, создание рабочих групп и подписок в системе КСУИТ, настройка маршрутизации обращений, составление РТК, работа в системе АСТРА, составление отчетности.

Администрирование windows server 2008, KSC 10, axigen mail server и поддержка локальной сети, обслуживание вычислительной техники и сетевого оборудования, поддержка пользователей. Администрирование системы BS-Client(толстый\тонкий клиент) и сервера нотификации, систем электронного документооборота, настройка криптографических систем и удаленная поддержка клиентов банка. Установка и настройка банковского ПО, ПТК ПСД, Комита, Сбис, Налогоплательщик, Инверсия и др. Настройка и техническое обслуживание банкоматов и pos-терминалов.

Мониторинг технического состояния банкоматов, платежных терминалов. Регистрация заявок в системе Service Desk на ремонт, профилактические или др. виды работ при необходимости. Мониторинг каналов связи с поставщиками услуг, прохождения операций с платежными системами. Мониторинг безопасности банкоматов и денежной наличности в банкоматах.. Техническая поддержка кассиров POS-терминалов ПВН и ТСП, консультирование по вопросам работы банкоматов, прохождения операций с платежными картами, подготовка отчетов. Работа в программах Compass+, Omnitracker, AnyWay

Организация работы IT-специалистов по Архангельской, Вологодской, Калининградской и Мурманской обл., связанной с pos-терминалами, банкоматами и платежными терминалами. Осуществление мониторинга технического состояния, контроль за своевременным устранением неисправностей и выполнением регламентных работ. Работа с контрагентами и решение вопросов, связанных с расходными материалами и каналами связи. Создание заявок для заведения новых банкоматов (NCR, DIEBOLD, WINCOR), pos-терминалов (Ingenico, Verifone) и платежных терминалов в ПЦ, установка и настройка. Планирование инкассаций, создание расходных/приходных банковских ордеров. Составление актов и решение вопросов, связанных с излишками/недостачами. Получение, расшифровка и обработка файлов с процессинга. Перевод денежных средств по эквайрингу. Решение проблем по спорным транзакциям. Составление отчетности в ЦБ. Заказ карт и заполнение реестров. Консультирование клиентов по тарифам и др. вопросам, связанных с пластиковыми картами. Работа в программе "АБС Инверсия Банк XXI".

Обеспечение бесперебойной работы офисов в г. Архангельск и Арх. области. Заведение новых пользователей в AD и АБС Инверсия Банк XXI, назначение прав доступа, их консультация. Обслуживание периферийных устройств, кассовых аппаратов. Открытие нового офиса, прокладка СКС, настройка сетевого оборудования. Настройка pos-терминалов (iwl220, ict220/250, 7910), банкоматов (ncr 6622/58xx, diebold, wincor) и платежных терминалов. Работа с системой Клиент-банк, ключами E-token, заведение новых пользователей. Шифрование и отправка отчетов в ЦБ. Настройка платежных систем Золотая Корона, Western Union, Контакт.

Организация бесперебойной работы офиса и администрирование сети на базе windows server 2003. Заведение новых пользователей и назначения прав доступа. Осуществление систематического резервное копирование данных. Установка антивирусного ПО. Обслуживание офисной оргтехники. Составление и согласование сметы для открытия нового офиса в г. Котлас, настройка сетевого оборудования, заведение в домен, обучение пользователей и непосредственно запуск офиса. Настройка и установка новых кредитных рабочих мест в различных торговых точках по всей Архангельской области (настройка Lotus Notes). Работа в системе HP Service Desk. Удаленная поддержка пользователей. Настройка и обслуживание платежных терминалов. Настройка АТС.

Администрирование сети двух офисов в г. Архангельск и г.Северодвинск и обеспечение бесперебойной работы. Заведение новых пользователей, назначение прав доступа. Настройка резервного копирования данных. Прокладка СКС, установка и настройка новых рабочих мест. Настройка платежных систем. Консультация пользователей. Настройка банковского ПО. Поддержка работоспособности банкоматов diebold.

Поддержка и консультация пользователей. Настройка новых рабочих мест. Настройка и поддержка работоспособности банкоматов ncr, пос-терминалов и офисов в г. Архангельск, г.Северодвинск, г. Новодвинск.

Администрирование сети (50 рабочих мест) на базе windows server 2003. Прокладка СКС. Настройка резервного копирования, почтовых и специализированных программ. Консультация и обучение пользователей работе с ПО. Ежеквартальное планирование бюджета и в последующем закупка расходных материалов, новой оргтехники, ПК.

Установка и настройка сетевого оборудования, прокладка кабеля. Настройка сетевых подключений у клиента. Устранение неисправностей