Руководитель call-центра

от 60 000 до 60 000 руб.
Нет
Опыт работы:

В компанию, предлагающую комплексные медицинские программы (B2B), приглашается РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА.

Контактный центр заточен под работу с действующими клиентами компании (не продажи).

Обязанности:

  • Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы
  • Обучение, адаптация и сопровождение операторов на проектах;
  • Методологическое сопровождение: описание бизнес-процессов, разработка обучающих материалов, инструкций, скриптов и др.
  • Контроль качества работы операторов
  • Разработка и обеспечение выполнения целевых значений KPI работы контакт-центра
  • Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи
  • Разрешение нестандартных ситуаций, обработка претензионных обращений
  • Разработка мотивации для сотрудников
  • Анализ и оптимизация бизнес-процессов в работе контакт-центра
  • Ведение отчетности

Требования:

  • Высшее образование
  • Наличие опыта руководством коллективом 5-10 человек
  • Опыт работы в call-центре - будет являться преимуществом
  • Навыки работы с клиентами (сервис, услуги, решение проблем)
  • Коммуникативные навыки, развитые аналитические и организаторские способности, стрессоустойчивость
  • Уверенный пользователь ПК

Условия:

Работа в стабильной московской компании. Центральный офис компании находится в Москве.

Контактный центр находится в г. Новомосковске Тульской области.

  • График работы 5/2, с 09-00 до 18-00
  • Официальное трудоустройство
  • Заработная плата в размере 60 000 руб., выплачивается стабильно, без задержек - два раза в месяц, на карту
  • Отличный коллектив и перспективы роста и развития
  •  
Контактная информация
Вакансия изменена: 23.05.2021