Менеджер по Контролю качества продаж

Прием и обработка телефонных звонков, заявок с сайта и партнерского канала. Выполнение плана продаж по сделкам и поступлениям. Проведение презентаций объектов недвижимости в шоу-руме и на строительной площадке, клиентам и партнерам (агенства недвижимости). Заключение договоров и сопровождение сделок по текущим покупателям

Организация и контроль работы отдела продаж, личные продажи. Руководство экспозицией автомобилей VOLVO, DFM. Подготовка и предоставление отчетности, коммуникация с дистрибуцией. Подбор и обучение персонала. Организация приёмки, хранения и выдачи автомобилей. Контроль соблюдения дилерских стандартов. Ведение переговоров с ключевыми клиентами и партнерами.

Прием и обработка телефонных звонков. Презентации автомобилей клиентам в шоу-руме, организация и проведение тест-драйва. Продажа автомобилей и дополнительного оборудования. Предоставление информации клиентам по кредитованию и страхованию. Организация процесса оформления и выдачи автомобиля. Наставничество и обучение стажеров. Сопровождение текущих покупателей. Логистика и приёмка автомобилей.

Оценка качества обслуживания клиентов в офисах продаж и по телефону горячей линии: прослушивание телефонных разговоров с клиентами, визиты в офисы продаж, организация работы тайных покупателей, телефонные опросы клиентов, работа с жалобами клиентов, контроль исправления ситуации, предоставление обратной связи сотрудникам по результату оценки. Участие в планировании и проведении обучения, участие в подготовке скриптов по акциям, новым процессам, изменениям. Контроль правильного ведения сотрудниками программы 1C, CRM, контроль соблюдения установленных регламентов. Ведение и обновление базы знаний, анализ и отчётность