Руководитель отдела продаж

1. Участие в составление годового бюджета;
2. Составления ежемесячного плана продаж, KPI;
3. Систематизация и ведение клиентской базы в CRM (индивидуальные гости базы PMS, туристические компании, российские и иностранные туроператоры, корпоративные клиенты, генеральные консульства – представительства в Санкт-Петербурге;
4. Осуществление продаж основных и дополнительных услуг отеля в объеме, указанном в бюджете Отеля на текущий год:
5. Осуществление размещения в Отеле индивидуальных гостей, групп гостей / корпоративных клиентов;
6. Проведение показов отеля потенциальным партнерам, действующим корпоративным клиентам;
7. Контроль своевременного предоставления счетов контрагентов, счетов на оплату комиссий системам ОТА, контроль своевременной оплаты счетов, контроль своевременно выставленных счетов по условиям договоров от ОТА и корпорантов;
8. Контроль дебиторской и кредиторской задолженности индивидуальных и корпоративных клиентов, разрешение спорных вопросов с возможностью бесплатной отмены по тарифам со 100 % штрафом за аннуляцию;
9. Разработка систем мотивации для службы Размещения, бронирования, продаж;
10. Разработка новых направлений по продвижению отеля с целью расширения ЦА;
11. Проведение встреч с выездами к партнерам для обсуждения новых концепций по взаимовыгодному сотрудничеству;
12. Установление и контроль цен продаж, разработка ценовой политики согласно изменению ситуации на рынке: открытые динамические тарифы, закрытые договорные тарифы;
13. Разработка краткосрочных и долгосрочных бизнес планов по продвижению отеля;
14. Разработка рекламной кампании: аналитика и предложение эффективных инструментов рекламы;
15. Разработка, внедрение, ведение программы лояльности;
16. Осуществление холодных звонков по базе контрагентов из разных источников: справочник организаций, внутренняя база обновляющаяся на постоянной основе;
17. Рассылка КП контрагентам по «холодной» и «теплой» базе;
18. Ведение аналитики бронирований по глубине, плечу бронирования, дням недели с отслеживанием повышенного и пониженного % бронирований, гео - источника для формирования грамотного запуска рекламы;
19. Ведение смс – рассылки по базе постоянных гостей с различными инфо поводами;
20. Ведение договоров контрагентов (ОТА, корпоративные клиенты, туроператоры);
21. Разработка новых инфо поводов, акций, спецпредложений для соцсетей, рекламных площадок, официальных источников Отеля;
22. Разработка промокодов для контрагентов не готовых работать на контрактной основе;
23. Участие в разработке официального сайта Отеля, контроль своевременного обновления достоверной информации по тарифам и акциям;
24. Поиск и привлечение к сотрудничеству компаний по предоставления дополнительных услуг (on-line консъерж сервисы);
25. Разработка и внедрение, контроль исполнения скриптов для службы Приема, бронирования и продаж

· Разработка тарифной политики: формирование тарифов на проживание, формирование пакетов, спец. предложений, акций. Контроль предоставления скидок. Разработка программы лояльности.

· Разработка и реализация стратегий в области продаж услуг отеля, управление операционной деятельностью направлений продажи и бронирование отеля.

· Стратегическое планирование и реализация тарифной/маркетинговой/рекламной политики отеля. Мониторинг продаж, выполнение установленного плана продаж, отчетность.

· Формирование договоров с контрагентами, организация документооборота по проектам в области продаж, в области проведения мероприятий.

· Непосредственная работа в области продаж и бронирования отеля с фокусом на корпоративный сегмент (приём и обработка индивидуальных и групповых заявок, телефонные переговоры/ведение переписки на английском и русском языках, отправка подтверждений, отслеживание оплаты/аннуляций, подготовка счетов/отчетных документов), внесение в программу бронирования и доп. информацию.

· Электронные продажи. Учет, контроль, аналитика.

· Продажи: поиск клиентов - корпоративных и частных: 77 номеров, MICE, сопутствующие услуги.

· Работа с сайтом отеля, усовершенствование, продвижение и увеличение продаж.

· Развитие клиентской базы данных.

· Увеличение объема продаж, обеспечение роста загрузки отеля и экономической эффективности деятельности отеля. Формирование доходной части бюджета.

· Проведение анализа основных индексов (гостиничных показателей) отеля, проведение аналитики гостиничного рынка. Разработка мероприятий по улучшению плановых показателей.

· Привлечение новых партнеров на туристическом и корпоративном рынке (проведение переговоров, презентаций, подготовка коммерческих предложений, холодные звонки, активные продажи, ведение клиентской базы данных, заключение договоров, посещение мероприятий/выставок). Ведение переговоров, встреч на уровне первых лиц компаний-партнеров.

· Разработка программ проведения мероприятий на территории отеля и расчет стоимости их проведения. Непосредственное участие в подготовке и реализации мероприятий. Курирование и анализ проведения мероприятий.

· Revenue management.

· Бюджетирование и контроль исполнения бюджета.

· Формирование и предоставление отчетности руководству.

· Контроль онлайн репутации отеля. Организация работы обратной связи, работы с отзывами.

1. разработка общей концепции развития отеля, внесение предложений об изменении концепции развития отеля, предоставление генеральному директору отеля для согласования и утверждения;
2. координирование работы сотрудников Службы приема и размещения;
3. формирование ежемесячных, ежеквартальных и годовых планов по доходам отеля и предоставление их на согласование и утверждение генеральному директору отеля;
4. обеспечение соблюдения утвержденных ежемесячных, ежеквартальных и годовых планов по доходам отеля;
5. обеспечение загрузки отеля;
6. построение эффективной воронки продаж в сегментах: электронные продажи, продажи "от стойки

Организация работы отеля с нуля start up:
1. Руководство финансово-хозяйственной деятельностью гостиницы в соответствии с действующим законодательством, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества гостиницы, а также за финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.
2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех служб гостиницы, координация их деятельности, контроль качества и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач.
3. Осуществление контроля за работой подразделений гостиницы: службы приема и размещения гостей, службы номерного фонда, служб питания, инженерных служб, экономических и иных служб.
4. Принятие участия в разработке маркетинговой политики гостиницы, определение стандартов обеспечения и дизайнерского оформления гостиницы, стандартов обслуживания гостей, утверждение планов проведения рекламных акций.
5. Участие в работе подразделений гостиницы по разработке моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества посетителей.
6. Утверждение перспективных планов по всем видам деятельности гостиницы, участие в определении и утверждении ценовой политики гостиницы (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги).
7. Заключение договоров от имени гостиницы на материально-техническое обеспечение (оборудованием, мебелью, инвентарем, пр.), проведение ремонтных работ зданий, сооружений, помещений гостиничного комплекса, другие хозяйственные и финансовые договоры.
8. Обеспечение гостиницы высококвалифицированным персоналом, принятие непосредственного участия в отборе кандидатов на должности менеджеров подразделений гостиницы, а также линейного персонала, установление требований к ним и обязанностей, заключение трудовых договоров с высшими и средними руководящими работниками, доведение до их сведения основ политики гостиницы.
9. Проведение анализа отзывов клиентов об услугах, оказанных гостиницей; экономических показателей деятельности гостиницы; эффективности расходования финансовых средств.
10. Предоставление отчетности перед Генеральным директором гостиничной сети по экономическим показателям деятельности гостиницы.
11. Разработка и внедрение стандартов работы всех служб Отеля;
12. Осуществление мониторинг поставщиков, заключение контрактов;
13. Контроль и учет расходных материалов по Отелю;
14. Согласование бюджета затрат Отеля с Генеральным директором гостиничной сети;
15. Формирование счетов на оплату расходных материалов по отелю;
16. Контроль взаимодействия служб Отеля;
17. Контроль оплат в Системе управления Отелем;
18. Еженедельное предоставление отчетов по деятельности Отеля Генеральному директору гостиничной сети;
19. Принятие решений по всем возникающим проблемам в отеле в рамках компетенции своей должности;
21. Согласование с Генеральным директором гостиничной сети и принятие решений по вопросам найма, перевода, поощрения, наложения дисциплинарных взысканий и увольнения работников Отеля;

- руководство отделом на стоке приёма и размещения (4 человека)
- обработка бронирований каналов продаж, прямых продаж
- ведение процесса взаимодействия на каналах бронирования (тарифы, счета, финансовый контроль, документооборот)
- слежение за бесперебойной работой интеграции on-line систем Fidelio-my Fidelio-Chanel manager Travelline
- работа с индивидуальным бронированием (долгосрочное, групповое, корпоративные клиенты
- финансовый контроль оплаты броней
- работа по закрывающим документам для корпорантов
- контроль за своевременной оплатой проживания гостей

Развитие отдела продаж с "0"
1.Работа в АСУ Fidelio PMS
2. Холодные звонки
3. Расширение базы
4. Работа с существующей базой
5. Разработка планов по увеличению продаж основных и доп.услуг отеля (номерной фонд, конференц площадки, рестораны, банкетные залы, бассейн, пляжный комплекс)
6. Разработка пакетных предложений
7. Мониторинг цен
8. Формирование ценовой политики основных и доп.услуг отеля
9. Разработка и внедрение в работу нормативных документов по спец.предложениям, акциям, скидкам
10. Работа с постоянными гостями отеля (разработка программы лояльности)
11. Ведение официального сайта отеля (работа с административным интерфейсом: обновления, систематизация контента сайта)
12. Подготовка макетов в векторных программах (Coral) для сайта
13. Разработка календаря мероприятий отеля по продажам доп.услуг с целью увеличения продаж
14. Участие в выставках, тренингах, семинарах
15. Разработка стандартов взаимодействия отдела продаж и маркетинга со службами отеля
16. Систематизация работы отдела со всеми службами по средствам корпоративной почты
17. Разработка и развитие MICE направления в отеле от холодных звонков, презентаций услуг, встреч с event агентствами до заключения договоров на проведение мероприятий:
- продажи конференц площадок (конференции, семинары, кастинги)
- продажи банкетных площадок (банкеты, свадьбы, торжества)
- продажи открытых площадок для проведения выездных регистраций, свадебных торжеств)
- составление отчетной документации по результатам продаж
- ведение базы контрагентов
- разработка, внедрение и использование в работе калькулятора стоимости мероприятий
- индивидуальный подход с заказчиками путем переговоров, личных встреч, налаживания тесных и взаимовыгодных контактов для перспективных и долгосрочных взаимоотношений
18. Ведение базы туроператоров и турагентств (поиск, заключение договоров, анализ продаж, контроль финансовых поступлений)
19. Ведение базы контрагентов ( банки, комбинаты, агентства недвижимости, государствееные структуры, академии красоты)

- прием и размещение гостей
- регистрация гостей в отеле
- предоставление информации гостям
- работа в программе Epitome PMS - Libra Hospitality
- координирование работы всех служб гостиницы
- работа с терминалами различных банков - партнеров гостиницы
- работа с кассой
- разрешение различного рода ситуаций, возникающих с гостями
- выполнение ночного аудита

работа с потенциальными партнерами (поиск)
работа с потенциальными клиентами (поиск)
продвижение услуг
подготовка и подписание документов
участие в еженедельных планерных собраниях
составление планов продаж
предоставление отчетов о работе
разработка дополнительных услуг и внедрение новых программ по развитию туризма на оз. Банное, а также на Юж. Урале в целом

работа с рекламной продукцией компании (разработка совместно со специалистами рекламных буклетов, визиток, календарей, статей, журнальных баннеров)
• работа по поддержанию и развитию имиджа гостиницы
• работа по продвижению услуг гостиницы в интернете (интернет – проект www.aziahotel.ru : разработка концепции, подготовка содержания, оформление документов, заключение договоров)
• работа с имеющейся клиентской базой в программе «Hotel»
• составление планов, бюджетов, отчетов отдела маркетинга
• участие в еженедельных оперативных собраниях
• организация и проведение мероприятий, устраиваемых дирекцией компании в пределах гостиницы, а также с выездами на природу
• участие в подготовке различного рода программах, направленных на продвижение услуг компании
• подготовка статей рекламного характера для местных и столичных журналов