Project Manager

Обязанности:
1. Формирование новой стратегии развития продукта, которая позволит клиенту получить физическую услугу:
- Безопасно;
- Не выходя из дома;
- Из любой точки России (кроме Камчатского края).
2. CustDev;
3. Анализ клиентского опыта через MVP и А/Б - тестирования;
4. Анализ рынка нишевых маркетплейсов и сервисных центров, специализирующих на ремонте техники и предлагающих доставку от двери и до двери;
5. Подготовка и запуск опросов (b2c и b2b сегмент);
6. Создание нового UX-интерфейса и проработки мобильной версии сайта (постановка ТЗ);
7. Анализ показателей из Яндекс.Метрики;
8. Проработка рекламных кампаний в Яндекс.Директ (b2c и b2b-сегменты);
9. Разработка процессов, направленных на оптимизацию ресурсов, например:
- мониторинг рынка цифровых услуг, с целью поиска новых сервисов для интеграции в проект;
- анализировать ресурсы (время, специалисты, деньги) и выбирать оптимальное решение между качеством и скоростью выполняемых задач.
10. Управление циклом разработки продукта:
- формировать спринты,
- выполнять скоринг задач и приоритизацию беклога.
- декомпозировать задачи
- внедрить SCRUM;
11. Строить дорожные карты продукта;
12. Проводить стендапы, f2f c командой разработки, командой поддержки и модерации, SEO-специалистами и брейнштормы с маркетологом;
13. Работать с сервисами:
- продукты Atlassian (Jira, Confluence, Trello, Bitbucket);
- Wrike;
- Slack;
- Usedesk;
- Яндекс.Метрика;
- CoMagic;
- Roadmunk;
- Miro.
- Tilda;
- Figma;

Достижения:
1. Запустил сервис Автозагрузка и на 60% увеличил кол-во активных продавцов, благодаря удобной выгрузке товаров на сайт;
2. Разделил продавцов и их товары на сегменты, сформировал стратегию их привлечения на площадку, увеличив тем самым количество товаров на площадке с 2,5к до 31к;
3. Входящий трафик покупателей на сервис вырос на 400%, благодаря увеличению товарного ассортимента и привлечению траффика из соц. сетей;
4. Вел проект по запуску Доставки на сервисе (успешно) и онлайн-оплате (успешно);
5. В работе сейчас проект по улучшению условий работы для арендаторов (запуск опроса ENPs и разработка программы лояльности).
6. С присоединившимся к команде маркетологом, проработали портрет ЦА, выделили товарные группы-локомотивы и товары-локомотивы, выделили несколько аудиторий, для которых будем запускать таргет;
7. Для направления Ярмарки товаров компании представил формат оффлайн-маркетплейса и переходе на него в течении 3-ех лет;
8. Участвую в разработке чат-бота, который свяжет между собой покупателей, которые не нашли товар в каталоге маркетплейса и продавцами, у которых есть не оцифрованный товар (завершаем разработку до 15.06)

Был пройден карьерный путь от модератора сервиса до старшего эксперта по работе с клиентами.

Прием входящих звонков от пользователей сервиса и их поддержка, управление командой от 5 до 11 человек, их поддержка, обучение, вывод на KPI, разработка мероприятий направленных на улучшение KPI, а также проверка качества работы сотрудников.
Обработка запросов от других департаментов (контент, бизнес-процессы), ведение проектов по улучшению и оптимизации внутренних процессов, обучение внутренних клиентов, разработка тренингов, работа в адаптационной группе, участие в пилотных проектах по нововведениям в департаменте.

Был пройден карьерный путь от модератора сервиса до главного специалиста по качеству контента.

Проверка объявлений перед публикацией на сайт, обработка жалоб пользователей, обработка запросов от других департаментов (маркетинг, поддержка, контент, бизнес-процессы), ведение проектов по улучшению и оптимизации внутренних процессов, проведение софтовых и хардовых тренингов, обучение внутренних клиентов.